游学胖东来

胖东来，一家“用爱温暖一座城，影响一座城，点燃一座城”的企业！

它被马云称赞为“引发了中国零售商的新思维，是中国企业的一面旗子”，被雷军赞美是“神一般的存在”！

它做对了什么，能让员工幸福、客户满意，成为行业标杆？又有哪些值得我们学习和借鉴的地方？

带着对这些问题的思考，2023年12月17日，2024年度聚帮冬训最后一站，走进了胖东来，开启胖东来的游学之旅。

体验胖东来服务

谈到胖东来，大家首先想到的就是其贴心周到的服务。网上流传的各种段子，各种热搜，都让大家对胖东来的服务印象深刻！

真的走进胖东来之后才发现，胖东来的服务，真的是超乎想象！你需要的服务，它都有，你暂时用不上，甚至想不到的服务，它也有。

带着宠物逛超市不方便怎么办？超市门口提供有宠物寄存服务，有员工会去定时查看宠物状况，喂食喂水。

老人、孩子逛超市走不动怎么办？胖东来提供了7种颜色大小各不相同的购物车，有专门为小朋友定做的，上面是儿童座椅，下面是置物筐，家长买的东西再多，也不怕挤到孩子。还有专门为老人设计的购物车，上面配着凳子，走累了可以随时坐在凳子上休息一会儿。

担心买到的食物不好吃？胖东来承诺不好吃退换货，而且是上门免费给退换。

在胖东来影城看电影，如果你觉得电影不好看，可以在电影结束20分钟以内，退还一半票价！

胖东来的服务贴心到什么程度？连顾客搓不开袋子的情况都提前想到了！在连卷袋上面安装一个“湿手器”，当顾客手干手滑搓不开袋子的时候，用手指按一下乒乓球让手上沾点水，就很容易把袋子搓开了。

搓不开袋子的情况很常见，湿手器的原理也不复杂，为啥其他超市就是没有呢？可能是没有想到，也可能是根本就没往这块想！

也正是因为这些、细节的服务，让胖东来赢得了顾客的口碑，成为了零售行业的标杆！

学习胖东来，如何应用？

这些超乎想象的服务背后，是胖东来对顾客的爱！因为爱顾客，才去用心去感知顾客的真实需求，才会真正站在顾客的角度去思考他们需要什么，我们能提供什么去帮助他们解决问题!

我们聚帮的企业文化也是以客户为中心，快速响应客户的需求，为客户提供有效服务。那什么样的服务才算是有效服务？又该如何为客户提供有效服务呢？

通过此次胖东来的游学，我们了解到服务的本质，不是端茶倒水，跑前跑后地去伺候顾客，而是急顾客之所急，想顾客之所想，帮顾客之所需，解决别人的问题，让别人更方便、更惬意。

联想到我们聚帮，我们为客户提供服务，不能只是简单地搬货送货、打药，还要具备专业的植保知识和作物管理知识，帮助农户解决问题，实现提质增产增收，为农户提供放心的消费体验！

我们为客户提供服务，也要学习胖东来，从心出发，去思考客户和农户所在乎和关心的问题，从每一件小事出发，从每一处细节改善，提供能解决问题的服务，提供能让客户感知到的服务。

游学感悟分享

“如果我们从心出发，从爱出发去做好我们当下的工作，去服务好我们的客户，把一些小事都关注到服务好，我相信我们聚帮就是客户不可离弃的好厂家！”——营销部裴金龙

“印象最深的是他们的投诉和售后，而且是无理由退换货。希望以后我们的产品发到市场上以后，如果出现问题，处理办法一定是先让客户满意，然后再讨论这个问题是怎么产生的，并想办法去改善，避免这类问题再次发生。”——供应链潘伟

“他们的细节做的非常好。一些隐蔽角落，包括柜台的最后面、货架的最上层，厕所门顶上，用手摸都没有灰尘。这是值得我们学习的。细节有助于我们产品品质的提升，质量是永无止境的，必须达到百分百以上，让所有客户满意！”——生产部范普耀

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